Medir y mejorar · 6 min de lectura
Cómo elegir qué preguntas medir
Medir las preguntas equivocadas te da una medición muy precisa de algo que no importa. Dedícale tiempo de verdad a la lista.
La respuesta corta
Mide las preguntas que hace un cliente antes de elegir un negocio como el tuyo, con sus palabras y no con tus términos de marketing. Combina preguntas amplias ('mejor dentista en Guadalajara') con otras específicas que reflejen lo que te distingue ('dentista en Guadalajara que acepte mi seguro y abra los sábados'). Mantén la redacción fija entre escaneos para que los resultados se puedan comparar.
Parte de tus clientes, no de tus palabras clave
La gente le hace a la IA preguntas completas y con contexto: quién es, dónde vive, qué condición le importa. 'Plomero CDMX' es una palabra clave de buscador. 'Quién me puede arreglar una fuga del boiler en Coyoacán este fin de semana sin cobrarme una fortuna' es lo que una persona escribe de verdad en un chat.
La mejor fuente es tu propio equipo de primera línea. Pregúntale a quien contesta el teléfono qué preguntan las personas antes de contratar. Lee las dudas que llegan por tu formulario de contacto o por WhatsApp. Anota las objeciones que escucha tu vendedor. Esas son las preguntas que tus clientes llevan a una IA.
Equilibra lo amplio y lo específico
Las preguntas amplias son donde tus competidores son más fuertes y donde empiezan más clientes. Las específicas son donde un negocio pequeño o especializado tiene más posibilidades de ser la respuesta obvia. Una lista solo de preguntas amplias puede verse desalentadora; una solo de preguntas muy concretas puede verse mejor que la realidad.
- Amplia: 'mejor abogado familiar en Monterrey'
- De servicio: 'abogado para un juicio de custodia en San Pedro Garza García'
- Con condiciones: 'abogado familiar en Monterrey con primera consulta gratis'
- Comparativa: 'conviene más un mediador o un abogado para un divorcio en Nuevo León'
Incluye las preguntas que llevan a una decisión
Algunas preguntas son informativas ('cuánto tarda cambiar un techo') y otras son de elección ('a quién contrato para impermeabilizar en Querétaro'). En las de elección es donde un negocio sale nombrado o no, y son las que más vale la pena medir.
Las informativas también tienen lugar si la respuesta podría mencionar a un proveedor, o si te importa ser la fuente de esa respuesta. Solo no dejes que desplacen a las preguntas en las que un cliente está eligiendo a alguien.
Fija la redacción y no la toques
El valor de medir está en hacer la misma pregunta de la misma forma en cada escaneo, para que un cambio en la respuesta refleje un cambio en las herramientas y no en tu redacción. Por eso Found in AI mantiene tus preguntas fijas.
Edita la lista a propósito y de vez en cuando: cuando agregas o quitas un servicio, llegas a una zona nueva o te das cuenta de que una pregunta nunca la hacen tus clientes. Cada cambio reinicia el historial de esa pregunta, así que evita estarle moviendo.
Cubre aquello por lo que más quieres ser conocido
Si un servicio deja la mayor parte de tu margen, asegúrate de que varias preguntas traten de él desde ángulos distintos. Si atiendes dos ciudades, mide las dos. Found in AI te deja medir un número fijo de preguntas, y la tabla comparativa y la puntuación salen de ellas, así que la lista define en la práctica lo que tu informe dice de ti.
Al empezar te ayudamos a elegir y redactar las preguntas, con base en lo que preguntan los clientes de tu sector, y tú editas el resultado.
Tu lista de tareas
- Reúne diez preguntas reales de llamadas, correos, WhatsApp y formularios
- Reescribe cada una como la escribiría un cliente en un chat
- Clasifica cada pregunta como amplia, de servicio, con condiciones o comparativa
- Asegúrate de que tu servicio más rentable aparezca en varias preguntas
- Incluye cada ciudad o zona en la que quieras ser conocido
- Quita las preguntas puramente informativas que difícilmente nombrarían un negocio
- Define la redacción final y no la cambies sin motivo
Preguntas frecuentes
¿Debo medir el nombre de mi negocio?
Una pregunta como '¿qué tal es [tu negocio]?' muestra lo que dicen de ti, pero no te dice si apareces cuando el cliente todavía no te conoce. Dale prioridad a las preguntas en las que el cliente está eligiendo.
¿Puedo medir preguntas en inglés además de español?
Sí, si tus clientes preguntan en ese idioma. Escríbelas como de verdad las formulan, en lugar de traducir tu lista palabra por palabra.
¿Cada cuánto cambio mi lista?
Pocas veces. Cámbiala cuando cambie tu negocio, no porque una pregunta se vea mal. Una lista estable es lo que hace que la tendencia tenga sentido.
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