Perfil de Empresa de Google y reseñas para la IA local

Por qué el perfil pesa más allá de Maps

Google AI Overviews está dentro de la Búsqueda de Google, y la Búsqueda ya usa los Perfiles de Empresa para los resultados locales. Otras herramientas de IA que buscan en la web llegan seguido a esos mismos perfiles, a páginas de Maps o a directorios que repiten los mismos datos. Tu perfil suele ser la descripción de tu negocio más leída en cualquier lugar.

Google explica públicamente que los resultados locales dependen sobre todo de la relevancia, la distancia y la prominencia, y que la cantidad de reseñas y la calificación influyen en la prominencia. Esas son las partes en las que sí puedes trabajar.

Llena cada campo que aplique

Elige bien tu categoría principal: debe describir lo que eres en esencia, no todo lo que haces. Agrega categorías secundarias solo para servicios reales. Completa la lista de servicios o productos, la descripción, el horario con días festivos, la zona de servicio si vas a domicilio y atributos como acceso para silla de ruedas o idiomas.

Usa tu nombre comercial real. Meter palabras clave o el nombre de la ciudad en el campo del nombre va contra las pautas de Google y puede hacer que suspendan el perfil. Además crea una diferencia con tu sitio y tus otros perfiles.

• Una categoría principal que describa tu negocio central
• Categorías secundarias solo para servicios que de verdad ofreces
• Servicios o productos con descripciones breves y claras
• Horario normal, días festivos y horarios solo con cita
• Fotos recientes de tu local, tu equipo y tu trabajo

Reseñas: cantidad, frescura y contenido

Unas cuantas reseñas de cinco estrellas de hace tres años dicen menos que un flujo constante de reseñas recientes. Pídeselas a cada cliente satisfecho justo al terminar el trabajo, con un enlace directo. Hazlo fácil: un mensaje de WhatsApp o un correo con el enlace funciona mejor que un letrero en el mostrador.

Lo que dice la reseña importa tanto como las estrellas. Una reseña que diga 'nos repararon el calentador de paso la misma tarde' le cuenta a cualquier lector, incluida una IA que resume reseñas, algo concreto de lo que haces. No puedes dictar reseñas, pero sí pedirle a tus clientes que mencionen qué hiciste por ellos.

Responde y respeta las reglas

Contesta las reseñas, buenas y malas, de forma breve y concreta. Una respuesta tranquila y con datos a una reseña negativa le muestra a los futuros clientes cómo resuelves los problemas.

No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio de reseñas, no filtres para pedírselas solo a los clientes contentos y nunca escribas ni compres reseñas. Las políticas de Google prohíben las reseñas incentivadas y falsas, y en Estados Unidos también aplica la regla de la FTC sobre reseñas falsas. Si te descubren, puedes perder también las reseñas que ganaste de forma honesta.

Mantenlo al día

Un perfil desactualizado sí hace daño: un horario equivocado manda a tus clientes a una puerta cerrada, y una herramienta que repite ese horario repite tu error. Ponte un recordatorio para revisarlo cada mes, actualiza con tiempo los días festivos y publica novedades cuando algo cambie de verdad, como un servicio nuevo o una sucursal nueva.

Vigila las ediciones sugeridas. Cualquiera puede proponer cambios a un perfil público y a veces Google los acepta. Revisa que nadie haya modificado tus datos sin que te des cuenta.

Cómo medir el efecto local

Mide preguntas que incluyan un lugar: 'mejor odontopediatra en Coyoacán', 'cerrajero de urgencia abierto ahora en Zapopan'. Found in AI registra, en cada una de las cinco herramientas, si la respuesta te nombró, si enlazó tu sitio y qué competidores cercanos aparecieron en tu lugar. Con el tiempo puedes ver si el crecimiento de reseñas y el trabajo en el perfil coinciden con movimiento en las preguntas locales.